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Au second semestre 2020, les commerces spécialisés en chaussure et maroquinerie ont continué à s’adapter. Malgré un contexte difficile et incertain, ils ont gardé le lien avec leur clientèle. Leur ambition en 2021 : renforcer la confiance entre détaillant et consommateur et proposer de nouveaux services à leurs clients.
La pandémie a profondément ébranlé l’exercice quotidien du métier de commerçant. En première ligne, les commerces de proximité qui, subissant la crise de plein fouet, ont dû se réinventer. Ils ont rapidement repensé leur fonctionnement, adhérant à l’effort collectif de lutte contre le virus. Gestes barrière, distanciation physique, désinfection systématique garantissent durablement la sécurité du consommateur au sein de l’espace de vente. Les confinements successifs, la multiplication des mesures restrictives, le couvre-feu ont ajouté d’autres coups d’arrêt, privant ainsi le commerce physique de sa pleine activité. Jusqu’à la fermeture des magasins de produits « non essentiels » - décrétée par le Gouvernement - qui a impacté les commerces de chaussure et de maroquinerie du territoire lors de la « seconde vague ». La majorité d’entre eux ont enregistré une forte baisse d’activité. Pour rester en contact avec sa clientèle et « garder la tête hors de l’eau », la profession a initié divers canaux de distribution. La Fédération Nationale des Détaillants Maroquinerie et Voyage (FNDMV) liste parmi d’autres le retrait click & collect, le service de livraison, l’inscription à des plateformes numériques ou encore une visibilité renforcée sur les réseaux sociaux. Mais pour gagner en efficacité, les commerces devront accélérer leur digitalisation. « Un tiers des détaillants de chaussures disposent d’un site internet plus ou moins marchand », précise Jean-Pierre Gonet, président de la Fédération des Détaillants en Chaussures de France (FDCF). « La communication omnicanale que nous avons engagée permettra d’informer et d’accompagner les commerçants désireux de s’équiper ». Le Président de la République avait déclaré en 2020 qu’il fallait « apprendre à commercer avec le virus ». Ce que veulent les « petits commerces », c’est concilier de manière viable, sécurité sanitaire et reprise économique.
